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CASO DE ÉXITO DE CAPACITACIÓN ONLINE

Caso de Éxito: Proyecto de Capacitación Online en Dependencia de Gobierno

Situación / Necesidad

La dependencia de gobierno tenía la necesidad de capacitar a más de 3,000 empleados en “Capacidades Técnicas Transversales”, con el propósito de evaluación para fines de Permanencia. En años anteriores la dependencia había atendido este requerimiento a través de diferentes proveedores, sin embargo la experiencia de servicio para los usuarios y coordinadores del proceso se había quedado por debajo de las expectativas ya que entre otros problemas y quejas del personal estaban los siguientes:

  • Desarrollo de contenido pobre
  • Poca interactividad
  • Limitada variedad de ejercicios de aprendizaje
  • Problemas técnicos de conexión
  • Falta de orientación y tutoría
  • Recepción masiva de quejas y preguntas en el área de Capacitación

Acciones implementadas

  • Se diseñaron cursos online con un enfoque de competencias y orientados a la realidad de la dependencia
  • Se ajustaron los contenidos temáticos para tener un producto Ad hoc a la Institución
  • Se incorporó mayor interactividad, ejercicios para fortalecer el aprendizaje y evaluaciones parciales con retroalimentación al alumno
  • Se estableció un centro telefónico de atención y orientación a usuarios

Resultados

La implementación de las acciones antes descritas se tradujo en los siguientes resultados:

  • 3,000 servidores públicos, acreditados y certificados
  • 95% de satisfacción de los usuarios
  • Reconocimiento del área de Capacitación
  • Reconocimiento de la Oficialia Mayor como un proyecto innovador por el diseño Ad hoc y por el Centro de Atención a Usuarios
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